Diwaka Safaris

Protocoles de voyage sécuritaires

Conditions de report/annulation des réservations de safari spécifiques à la pandémie de COVID-19

Les réservations confirmées et garanties par un acompte, mais affectées par les interdictions ou restrictions de voyage officielles liées à la COVID-19, pourront être reportées sans frais supplémentaires pour un voyage prévu dans les deux ans (24 mois) suivant la date initiale. Diwaka Tours & Travel Ltd conservera un avoir correspondant à la valeur de la réservation jusqu'à la communication des nouvelles dates de voyage.

Le report d'une réservation de safari est soumis aux conditions suivantes :

Toute modification apportée à une réservation existante doit être communiquée à Diwaka Tours & Travel Ltd au moins 15 jours avant la date de début du safari.
Les réservations seront reportées à une période/saison similaire à celle initialement réservée (par exemple, haute, basse et très haute saison).
En cas de modification de réservation de saison/période, la différence de prix entre les saisons respectives sera ajoutée ou réduite.
En cas de modification de réservation de safari, l'hébergement sera fourni dans le même hébergement que celui initialement confirmé ou dans un hébergement de catégorie supérieure.

Note

Nos protocoles de santé et de sécurité relatifs à la COVID-19

Diwaka Safaris a adopté des protocoles de tourisme et d'hôtellerie en matière de santé et de sécurité afin d'atténuer les effets des perturbations causées par la maladie à coronavirus et a pris la responsabilité de veiller à ce que la destination Kenya soit sûre pour les activités touristiques.

Protocoles pour les bureaux et le personnel de Diwaka Safaris

Tous nos employés principaux possèdent une certification valide d'absence de COVID-19 datant de moins de 14 jours, délivrée par un établissement reconnu et agréé par le gouvernement, et respectent par la suite les directives de prévention de la COVID-19 prescrites par le ministère de la Santé et les agences compétentes.
Des masques homologués, des distributeurs de gel hydroalcoolique/des points d'eau avec savon sont mis à disposition à l'entrée et à d'autres endroits stratégiques dans l'établissement, et leur fonctionnement est conforme aux normes d'hygiène.
Des thermomètres sans contact sont disponibles à l'entrée pour le contrôle de la température corporelle du personnel et des visiteurs.
Les procédures opérationnelles standard (POS) pour la gestion des clients, conformément à ces protocoles et aux directives préventives du ministère de la Santé concernant la COVID-19, sont documentées.
Un registre de tous les visiteurs est tenu à des fins de traçage des contacts.
Il est demandé au personnel de se laver ou de se désinfecter les mains avant et immédiatement après être entré dans les locaux de travail, après avoir enfilé son uniforme, après avoir utilisé les casiers et fréquemment pendant son service, notamment après avoir touché des objets ou des surfaces.
Les bureaux sont bien ventilés grâce à de larges fenêtres ouvrables.
Des affiches et des panneaux d'information sur les mesures préventives contre la COVID-19, le dépistage, le lavage des mains, la désinfection et le port obligatoire du masque sont installés à des endroits stratégiques.
Des technologies telles que les plateformes de paiement en ligne et les paiements mobiles sont intégrées afin de décourager les paiements en espèces.
Des poubelles et des méthodes d'élimination hygiéniques des EPI usagés sont mises en place afin de minimiser les contacts.
Les contacts d'urgence, un système de signalement et les procédures d'évacuation sont documentés pour les incidents liés à la santé dans les bureaux.
Des horaires et des roulements de travail sont mis en place pour le personnel de bureau, avec la possibilité pour certains employés de travailler à domicile.
Tous les espaces publics tels que les cuisines, les toilettes et les salons respectent les règles de distanciation sociale, de nettoyage et de désinfection fréquents, et sont équipés de dispositifs pour le lavage et la désinfection des mains.
Les procédures de nettoyage avec des désinfectants/produits d'assainissement appropriés se concentrent sur les effets personnels des clients, les documents de voyage et les points de contact fréquents.
Le matériel de bureau, comme les ordinateurs et les téléphones, est attribué à chaque membre du personnel.
Les dossiers des clients et des visiteurs comprennent leurs coordonnées mobiles et leur adresse postale à des fins de traçage des contacts, et les réservations en ligne sont privilégiées par rapport aux visites sans réservation.
Des registres sont tenus à jour concernant les zones désinfectées, les détergents utilisés et le personnel impliqué dans le processus.

Protocoles pour les transferts aéroportuaires, les excursions et les safaris

Tous les véhicules de transfert pour les safaris sont nettoyés et désinfectés avant et après chaque trajet/transfert.
Des paniers-repas sont fournis pour les longs trajets afin de minimiser les arrêts.
Les chauffeurs et les guides utilisent des appareils de communication pour les véhicules transportant plus de 7 passagers afin d'éviter les contacts inutiles.
Un registre des clients est tenu pour toutes les interactions avec les guides touristiques.
Les véhicules sont désinfectés, en insistant sur les rampes, les poignées de porte et les sièges.
Les bagages sont désinfectés avant et après manipulation.
Il est conseillé d'ouvrir les fenêtres pour assurer la circulation de l'air lorsque le temps le permet.
Le nombre de membres du personnel accompagnant les clients est limité à un chauffeur-guide par véhicule.
Des documents d'information, comme des cartes touristiques, sont placés sur les sièges des véhicules afin de minimiser les contacts.
Seul le chauffeur-guide est autorisé à ouvrir les portières du véhicule aux passagers, avec désinfection avant et après chaque ouverture.
Les clients sont sensibilisés à leur responsabilité partagée en matière de respect des protocoles de sécurité dans un contexte de COVID-19.
Chaque véhicule contient une liste de contacts d'urgence pour une assistance rapide en cas de problème de santé.
Les paiements sans espèces sont encouragés dans les restaurants et les boutiques de souvenirs.
Des masques jetables et du gel hydroalcoolique sont fournis dans tous les véhicules.
Les conducteurs sont tenus de ne s'arrêter qu'aux points de halte préalablement convenus.
Les véhicules ont une capacité limitée afin de garantir la distanciation sociale, avec un maximum de 7 passagers par véhicule.
Seuls les partenaires respectant les directives gouvernementales en matière de sécurité sont sélectionnés (hôtels, compagnies aériennes, etc.).
Les bouteilles d'eau et autres articles sont étiquetés individuellement afin d'éviter tout partage.
Les jumelles et les appareils photo ne sont pas partagés et sont régulièrement désinfectés.
Les familles, les groupes de touristes et les couples se voient attribuer des véhicules et des guides spécifiques afin de minimiser les risques de contamination.