Diwaka Safaris

Veilige reisprotocollen

Voorwaarden voor het uitstellen/annuleren van safariboekingen specifiek in verband met de COVID-19-pandemie

Boekingen die bevestigd en met een aanbetaling zijn gegarandeerd, maar die worden beïnvloed door officiële reisverboden/beperkingen in verband met COVID-19, komen in aanmerking om de reis uit te stellen of te verplaatsen naar een datum binnen 2 jaar (24 maanden) na de oorspronkelijke datum, zonder extra kosten. Diwaka Tours & Travel Ltd houdt een tegoed ter waarde van de boeking totdat nieuwe reisdata zijn vastgesteld.

Het uitstellen van een safariboeking is onderworpen aan de onderstaande voorwaarden:

Wijzigingen in bestaande boekingen moeten uiterlijk 15 dagen vóór de startdatum van de safari aan Diwaka Tours & Travel Ltd worden doorgegeven.
Reserveringen worden opnieuw geboekt voor een vergelijkbare periode/seizoen als de eerder geboekte periode (bijv. hoog-, laag- en piekseizoen).
In geval van een wijziging in het seizoen/de periode bij het herboeken, wordt het prijsverschil tussen de betreffende seizoenen bij elkaar opgeteld of afgetrokken.
Bij het omboeken van een safari wordt de accommodatie aangeboden in de oorspronkelijk bevestigde accommodatie of een betere variant daarvan.

Opmerking

Onze gezondheids- en veiligheidsprotocollen met betrekking tot COVID-19

Diwaka Safaris heeft protocollen voor gezondheid en veiligheid in de toerisme- en horecasector ingevoerd om de gevolgen van de verstoringen door het coronavirus te beperken en heeft de verantwoordelijkheid genomen om ervoor te zorgen dat Kenia een veilige bestemming is voor toeristen.

Protocollen voor de kantoren en medewerkers van Diwaka Safaris

Al onze vaste medewerkers beschikken over een geldig COVID-19-vrij certificaat, niet ouder dan 14 dagen, afgegeven door een erkende, door de overheid goedgekeurde instelling, en houden zich daarnaast aan de COVID-19-preventierichtlijnen van het Ministerie van Volksgezondheid (MOH) en relevante instanties.
Goedgekeurde mondkapjes, handdesinfectiemiddelen en handwasgelegenheden met stromend water en zeep zijn beschikbaar bij de ingang en op andere strategische locaties in het gebouw en worden hygiënisch beheerd.
Bij de ingang zijn contactloze thermometers beschikbaar voor het controleren van de lichaamstemperatuur van zowel personeel als bezoekers.
De standaardwerkprocedures (SOP's) voor gastenbeheer, in overeenstemming met deze protocollen en de COVID-19-preventierichtlijnen van het Ministerie van Volksgezondheid, zijn gedocumenteerd.
Van alle bezoekers wordt een register bijgehouden voor contactonderzoek.
Medewerkers worden geïnstrueerd om hun handen te wassen of te desinfecteren vóór en direct na het betreden van de werkplek, na het aantrekken van hun uniform, na het gebruik van kluisjes en regelmatig tijdens hun dienst, met name na het aanraken van voorwerpen of oppervlakken.
De kantoren zijn goed geventileerd dankzij grote, te openen ramen.
Op strategische locaties zijn duidelijke mededelingen en borden geplaatst met informatie over preventieve maatregelen tegen COVID-19, screening, handen wassen, desinfecteren en de verplichting om een mondkapje te dragen.
Technologieën zoals online betaalplatformen en mobiele betalingen worden ingezet om contante betalingen te ontmoedigen.
Er zijn afvalbakken en hygiënische methoden voor het afvoeren van gebruikte persoonlijke beschermingsmiddelen beschikbaar om contact tot een minimum te beperken.
Voor noodgevallen in de gezondheidszorg zijn contactgegevens, een meldingssysteem en evacuatieprocedures vastgelegd op de werkplek.
Er worden werkroosters en diensten voor kantoorpersoneel opgesteld, waarbij sommige medewerkers de mogelijkheid hebben om vanuit huis te werken.
Alle openbare ruimtes, zoals keukens, toiletten en lounges, houden zich aan de regels voor sociale afstand, worden regelmatig schoongemaakt en gedesinfecteerd, en zijn voorzien van handwas- en desinfectiefaciliteiten.
De schoonmaakprocedures met geschikte desinfectiemiddelen richten zich op de persoonlijke bezittingen van gasten, reisdocumenten en veelvuldig aangeraakte oppervlakken.
Kantoorapparatuur zoals computers en telefoons worden aan individuele medewerkers toegewezen.
Gasten- en bezoekersgegevens bevatten mobiele contactgegevens en fysiek adres voor contactonderzoek, en online reserveringen worden aangemoedigd boven spontane bezoeken.
Er worden gegevens bijgehouden over de gereinigde ruimtes, de gebruikte reinigingsmiddelen en het personeel dat bij het proces betrokken was.

Protocollen voor luchthaventransfers, excursies en safari-activiteiten

Alle safarivoertuigen worden voor en na elke rit/transfer gereinigd en gedesinfecteerd.
Voor lange autoritten worden lunchpakketten verstrekt om tussenstops te minimaliseren.
Chauffeurs en gidsen gebruiken communicatieapparatuur in voertuigen met meer dan 7 passagiers om onnodig contact te vermijden.
Van alle interacties met gidsen worden klantregisters bijgehouden.
Voertuigen worden gedesinfecteerd, met speciale aandacht voor leuningen, deurklinken en stoelen.
Bagage wordt voor en na het hanteren gedesinfecteerd.
Het is aan te raden de ramen open te zetten voor luchtcirculatie, wanneer het weer het toelaat.
Het aantal personeelsleden dat gasten begeleidt, is beperkt tot één chauffeur/gids per voertuig.
Informatie zoals toeristische kaarten wordt op de autostoelen geplaatst om contact te minimaliseren.
Alleen de chauffeur/gids mag de autodeuren voor de gasten openen, en deze moeten voor en na het openen worden gedesinfecteerd.
Gasten worden geïnformeerd over hun gezamenlijke verantwoordelijkheid om de veiligheidsprotocollen in een COVID-19-omgeving na te leven.
In elk voertuig bevindt zich een lijst met contactpersonen voor noodgevallen, zodat er snel hulp kan worden geboden in geval van gezondheidsproblemen.
In restaurants en souvenirwinkels worden betalingen zonder contant geld aangemoedigd.
In alle voertuigen zijn wegwerpgezichtsmaskers en handdesinfectiemiddelen aanwezig.
Chauffeurs zijn beperkt tot vooraf afgesproken tussenstops.
De voertuigen hebben een beperkte capaciteit om sociale afstand te waarborgen, met niet meer dan 7 passagiers per voertuig.
Alleen partners die voldoen aan de veiligheidsvoorschriften van de overheid worden geselecteerd (hotels, luchtvaartmaatschappijen, enz.).
Waterflessen en andere artikelen zijn individueel gelabeld om te voorkomen dat ze met elkaar worden gedeeld.
Verrekijkers en camera's worden niet gedeeld en worden regelmatig gedesinfecteerd.
Gezinnen, reisgroepen en stellen krijgen specifieke voertuigen en gidsen toegewezen om de blootstelling te minimaliseren.