Diwaka Safaris

Protocolos de Viagem Segura

Termos de adiamento/cancelamento de reservas de safari específicos para a pandemia de COVID-19

As reservas confirmadas e garantidas com um depósito, mas afetadas por proibições/restrições oficiais de viagem relacionadas à COVID-19, poderão ser adiadas ou remarcadas para uma data dentro de 2 anos (24 meses) a partir da data original, sem custo adicional. A Diwaka Tours & Travel Ltd manterá o crédito no valor da reserva até que novas datas de viagem sejam fornecidas.

O adiamento da reserva de safari será regido pelos termos abaixo:

Quaisquer alterações em reservas existentes devem ser comunicadas à Diwaka Tours & Travel Ltd com, no mínimo, 15 dias de antecedência da data de início do safari.
As reservas serão remarcadas para um período/época do ano semelhante ao da reserva anterior (por exemplo, época alta, época baixa e época de pico).
Em caso de alteração na temporada/período da reserva, a diferença de preço entre as respectivas temporadas será adicionada ou reduzida.
Em caso de remarcação de safari, a acomodação será fornecida nas acomodações originalmente confirmadas ou em uma versão superior.

Observação

Nossos protocolos de saúde e segurança relacionados à COVID-19

A Diwaka Safaris adotou protocolos de saúde e segurança para o turismo e a hotelaria a fim de mitigar os efeitos das interrupções causadas pela doença do coronavírus e assumiu a responsabilidade de garantir que o Quênia seja um destino seguro para o turismo.

Protocolos para os escritórios e funcionários da Diwaka Safaris

Todos os nossos funcionários principais possuem certificação válida de ausência de COVID-19, emitida há no máximo 14 dias por uma instituição reconhecida e aprovada pelo governo, e seguem rigorosamente as diretrizes de prevenção da COVID-19 prescritas pelo Ministério da Saúde e órgãos competentes.
Máscaras faciais aprovadas, desinfetantes para as mãos/instalações para lavagem das mãos com água corrente e sabão são fornecidos na entrada e em outros locais estratégicos das instalações, sendo operados de forma higiênica.
Termômetros sem contato estão disponíveis para aferição de temperatura corporal na entrada, tanto para funcionários quanto para visitantes.
Os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para o gerenciamento de hóspedes, em conformidade com esses protocolos e com as diretrizes de prevenção da COVID-19 do Ministério da Saúde, estão documentados.
É mantido um registro de todos os visitantes para fins de rastreamento de contatos.
Os funcionários são instruídos a lavar ou higienizar as mãos antes e imediatamente após entrar nas instalações de trabalho, após vestir o uniforme, após usar os armários e frequentemente durante o turno, principalmente após tocar em objetos ou superfícies.
Os escritórios são bem ventilados e possuem janelas amplas que podem ser abertas.
Avisos e sinalização visíveis com informações sobre medidas preventivas contra a COVID-19, triagem, lavagem das mãos, higienização e uso obrigatório de máscaras faciais estão afixados em locais estratégicos.
Tecnologias como plataformas de pagamento online e pagamentos móveis são integradas para desencorajar pagamentos em dinheiro.
São disponibilizados recipientes para resíduos e métodos higiênicos de descarte de EPIs usados para minimizar o contato.
Os contatos de emergência, o sistema de notificação e os procedimentos de evacuação para incidentes relacionados à saúde estão documentados nos escritórios.
Os horários e turnos de trabalho da equipe administrativa são definidos, com a opção de trabalho remoto para alguns funcionários.
Todas as instalações públicas, como cozinhas, banheiros e salas de estar, seguem as normas de distanciamento social, limpeza e desinfecção frequentes e estão equipadas com instalações para lavagem e higienização das mãos.
Os procedimentos de limpeza com desinfetantes/sanitizantes apropriados concentram-se nos pertences dos hóspedes, documentos de viagem e pontos de contato frequentes.
Equipamentos de escritório, como computadores e telefones, são atribuídos a membros individuais da equipe.
Os registros de hóspedes e visitantes incluem contatos por celular e endereço físico para rastreamento de contatos, e as reservas online são incentivadas em vez de visitas sem agendamento.
São mantidos registros das áreas higienizadas, dos detergentes utilizados e do pessoal envolvido no processo.

Protocolos para traslados aeroportuários, excursões e operações de safári

Todos os veículos de transporte para safári são limpos e desinfetados antes e depois de cada viagem/transferência.
Para viagens longas, são fornecidos almoços embalados para minimizar as paradas.
Motoristas e guias utilizam dispositivos de comunicação em veículos com mais de 7 passageiros para evitar contato desnecessário.
São mantidos registros de clientes para todas as interações com os guias turísticos.
Os veículos são higienizados, com foco em corrimãos, maçanetas e assentos.
As bagagens são desinfetadas antes e depois do manuseio.
É recomendável abrir as janelas para promover a circulação de ar quando o tempo permitir.
O número de funcionários que acompanham os hóspedes está limitado a um guia/motorista por veículo.
Informações como mapas turísticos são colocadas nos assentos dos veículos para minimizar o contato.
Somente o motorista/guia está autorizado a abrir as portas do veículo para os passageiros, sendo realizada a higienização antes e depois da abertura.
Os hóspedes são instruídos sobre sua responsabilidade compartilhada em manter os protocolos de segurança em um ambiente de COVID-19.
Uma lista de contatos de emergência está disponível em cada veículo para assistência rápida em caso de problemas de saúde.
Em restaurantes e lojas de artesanato, incentiva-se o uso de pagamentos que não sejam em dinheiro.
Máscaras descartáveis e desinfetantes para as mãos são fornecidos em todos os veículos.
Os motoristas estão restritos a pontos de parada previamente combinados.
Os veículos têm capacidade limitada para garantir o distanciamento social, com no máximo 7 passageiros por veículo.
Apenas os parceiros que cumprem as diretrizes de segurança governamentais são selecionados (hotéis, companhias aéreas, etc.).
Garrafas de água e outros itens são etiquetados individualmente para evitar o compartilhamento.
Binóculos e câmeras não são compartilhados e são higienizados regularmente.
Famílias, grupos de turistas e casais recebem veículos e guias específicos para minimizar a exposição.