A Empresa envidará todos os esforços para garantir que o transporte, a hospedagem, as refeições e os demais serviços acordados (doravante denominados "Serviços") estejam em plena conformidade com os serviços contratados. No entanto, a responsabilidade da Empresa por descumprimento contratual limita-se aos casos em que, por negligência da própria Empresa, de seus funcionários ou agentes, a totalidade ou parte dos Serviços não for prestada. Nessa hipótese, a Empresa indenizará o Cliente apenas pelos custos efetivos dos Serviços que deveriam ter sido prestados, excluindo-se quaisquer danos consequentes, sofridos ou incorridos, incluindo, entre outros, o custo das passagens aéreas de ida e volta para o Quênia e a Tanzânia, ou quaisquer outros custos incidentais ou indiretos. Em caso de falha na prestação de qualquer serviço contratado, a Empresa terá o direito de substituir os serviços contratados por outros de igual valor, desde que tais serviços estejam disponíveis.

Sem prejuízo da generalidade do exposto: -

Os preços são válidos para os períodos indicados, mas a Empresa reserva-se o direito de aumentar todos ou quaisquer preços sem aviso prévio ao Cliente em qualquer um dos seguintes casos:

É necessário um depósito de 30% no ato da reserva, e o saldo deverá ser pago até 35 dias antes do início dos serviços. Para reservas feitas com menos de 35 dias de antecedência, o valor total deverá ser pago no ato da confirmação.

Reservas canceladas, com duração ou número de hóspedes reduzidos, estão sujeitas às taxas de cancelamento descritas abaixo:

Ø Cancelamentos recebidos entre 60 e 45 dias antes do início dos serviços serão cobrados em 25% do custo total dos serviços.

Ø Cancelamentos recebidos entre 44 e 25 dias antes do início dos serviços serão cobrados em 35% do custo total dos serviços.

Ø Cancelamentos recebidos entre 24 e 15 dias antes do início dos serviços serão cobrados em 50% do custo total dos serviços.

Ø Cancelamentos recebidos entre 14 e 8 dias antes do início dos serviços serão cobrados em 75% do custo total dos serviços.

Ø Cancelamentos recebidos dentro de 7 dias ou após o início dos serviços serão cobrados pelo valor integral dos serviços.

Em algumas acomodações, é necessário o pagamento de uma taxa de reserva não reembolsável para garantir a reserva do quarto durante todo o ano ou na alta temporada, quando a demanda por hospedagem é excepcional. Essas informações serão comunicadas no momento da confirmação da reserva.

Não haverá reembolso nos seguintes casos: tempo de viagem perdido ou substituição de instalações e/ou acomodações; itinerários alterados após a partida; não comparecimento a qualquer acomodação, passeio, observação de animais ou outras atividades reservadas; e/ou interrupção do itinerário reservado por qualquer motivo.

Caso a Empresa não receba o pagamento integral até a Data de Início dos Serviços, reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de suspender a prestação total ou parcial dos Serviços, tendo a Empresa o direito de cobrar o valor em aberto diretamente do cliente e de recuperar do cliente todas as taxas de cancelamento a que tem direito, conforme o parágrafo 4 acima. A Empresa não será obrigada a notificar o cliente antes da data de início dos Serviços sobre a suspensão total ou parcial dos mesmos.

A empresa possui seguro contra qualquer responsabilidade legal que possa surgir em decorrência de lesões ou morte do cliente, de acordo com e na medida exigida pelas leis do Quênia, Uganda e Tanzânia.

O seguro da empresa não cobre doenças, despesas médicas, danos ou extravio de bagagem e danos consequentes decorrentes de qualquer um desses eventos. Recomenda-se que os clientes contratem um seguro por conta própria antes de sua chegada ao Quênia, Uganda e Tanzânia, que cubra, no mínimo, morte, lesões corporais, despesas médicas, danos ou extravio de bagagem e danos consequentes decorrentes de qualquer um dos eventos acima mencionados. Caso não tenha contratado um seguro por conta própria, entre em contato com a empresa para obter assistência.

A Empresa não se responsabiliza por lesões, doenças, infecções ou morte de um cliente que não estejam cobertas pelo seguro da empresa mencionado na condição 6 acima.

A empresa não se responsabiliza, em hipótese alguma, por roubo, perda ou dano aos bens de qualquer cliente, independentemente da causa.

Qualquer outro Agente Geral de Vendas devidamente nomeado é meramente um agente da Empresa, e todos os contratos celebrados pelos Organizadores serão considerados como tendo sido feitos diretamente com a Empresa. Todos os contratos celebrados fora do âmbito da celebração direta com a Empresa estão sujeitos à ratificação por esta.

Estes termos e condições serão lidos e interpretados em todos os aspectos de acordo com as leis do Quênia, e a empresa e o cliente se submeterão à jurisdição exclusiva do Quênia.