Diwaka Safaris

Sicherheitsprotokolle für Reisen

Bedingungen für die Verschiebung/Stornierung von Safari-Buchungen im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie

Buchungen, die aufgrund offizieller COVID-19-bedingter Reisebeschränkungen und -verbote bestätigt und mit einer Anzahlung gesichert wurden, können kostenfrei auf einen Reisezeitraum innerhalb von zwei Jahren (24 Monaten) ab dem ursprünglichen Termin verschoben werden. Diwaka Tours & Travel Ltd. behält den Buchungswert bis zur Bekanntgabe der neuen Reisedaten als Gutschrift ein.

Für die Verschiebung von Safari-Buchungen gelten die nachstehenden Bedingungen:

Änderungen an bestehenden Buchungen müssen Diwaka Tours & Travel Ltd spätestens 15 Tage vor Beginn der Safari mitgeteilt werden.
Buchungen werden für einen ähnlichen Zeitraum/eine ähnliche Jahreszeit wie die ursprüngliche Buchung neu gebucht (z. B. Hoch-, Neben- und Spitzensaison).
Bei einer Umbuchung aufgrund einer Änderung der Saison/des Zeitraums wird die Preisdifferenz zwischen den jeweiligen Saisons addiert bzw. reduziert.
Im Falle einer Umbuchung der Safari wird die Unterkunft in der ursprünglich bestätigten Unterkunft oder einer höherwertigen Variante bereitgestellt.

Notiz

Unsere COVID-19-Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle

Diwaka Safaris hat die Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle für den Tourismus- und Gastgewerbebereich übernommen, um die Auswirkungen der durch die Coronavirus-Krankheit verursachten Störungen abzumildern, und hat die Verantwortung dafür übernommen, sicherzustellen, dass Kenia als Reiseziel sicher für den Tourismus ist.

Protokolle für die Büros und Mitarbeiter von Diwaka Safaris

Alle unsere Kernmitarbeiter verfügen über eine gültige, nicht älter als 14 Tage alte COVID-19-Freiheitsbescheinigung einer anerkannten, staatlich zugelassenen Einrichtung und halten sich anschließend an die vom Gesundheitsministerium und den zuständigen Behörden vorgeschriebenen COVID-19-Präventionsrichtlinien.
Am Eingang und an anderen strategischen Stellen auf dem Gelände stehen zugelassene Gesichtsmasken sowie Handdesinfektionsmittel und Handwaschmöglichkeiten mit fließendem Wasser und Seife zur Verfügung, die hygienisch betrieben werden.
Für Mitarbeiter und Besucher stehen am Eingang kontaktlose Thermometer zur Verfügung, um die Körpertemperatur zu messen.
Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für das Gästemanagement gemäß diesen Protokollen und den COVID-19-Präventionsrichtlinien des Gesundheitsministeriums sind dokumentiert.
Zur Kontaktnachverfolgung wird ein Besucherregister geführt.
Die Mitarbeiter werden angewiesen, sich vor und unmittelbar nach Betreten des Betriebsgeländes, nach dem Anziehen der Arbeitskleidung, nach der Benutzung der Spinde und häufig während der Schicht die Hände zu waschen oder zu desinfizieren, insbesondere nach dem Berühren von Gegenständen oder Oberflächen.
Die Büros sind gut belüftet und verfügen über große, zu öffnende Fenster.
An strategischen Standorten sind gut sichtbare Hinweise und Schilder mit Informationen zu COVID-19-Präventionsmaßnahmen, Screening, Händewaschen, Desinfektion und der Maskenpflicht angebracht.
Technologien wie Online-Zahlungsplattformen und mobile Zahlungen werden integriert, um Barzahlungen unattraktiver zu machen.
Um den Kontakt zu minimieren, werden Abfallbehälter und hygienische Entsorgungsmethoden für gebrauchte Schutzausrüstung bereitgestellt.
Für gesundheitsbezogene Vorfälle in Büros werden Notfallkontakte, ein Meldesystem und Evakuierungsverfahren dokumentiert.
Für die Büroangestellten werden Arbeitspläne und Schichten erstellt, wobei für einige Mitarbeiter die Möglichkeit besteht, von zu Hause aus zu arbeiten.
Alle öffentlichen Einrichtungen wie Küchen, Waschräume und Aufenthaltsräume halten die Abstandsregeln ein, werden häufig gereinigt und desinfiziert und sind mit Handwasch- und Desinfektionsmöglichkeiten ausgestattet.
Bei den Reinigungsverfahren mit geeigneten Desinfektionsmitteln/Hygienemitteln liegt der Fokus auf dem Gepäck der Gäste, ihren Reisedokumenten und häufig berührten Oberflächen.
Bürogeräte wie Computer und Telefone werden einzelnen Mitarbeitern zugeordnet.
Die Gäste- und Besucherdatensätze enthalten Mobilfunknummern und physische Adressen zur Kontaktnachverfolgung. Online-Buchungen werden gegenüber Spontanbesuchen bevorzugt.
Es werden Aufzeichnungen über die desinfizierten Bereiche, die verwendeten Reinigungsmittel und das am Prozess beteiligte Personal geführt.

Protokolle für Flughafentransfers, Ausflüge und Safari-Veranstaltungen

Alle Safari-Transferfahrzeuge werden vor und nach jeder Fahrt/jedem Transfer gereinigt und desinfiziert.
Für lange Fahrten werden Lunchpakete bereitgestellt, um Zwischenstopps zu minimieren.
Fahrer und Reiseleiter nutzen Kommunikationsgeräte in Fahrzeugen mit mehr als 7 Passagieren, um unnötigen Kontakt zu vermeiden.
Für alle Interaktionen mit den Reiseleitern werden Kundenlisten geführt.
Die Fahrzeuge werden desinfiziert, wobei besonderes Augenmerk auf Handläufe, Türgriffe und Sitze gelegt wird.
Das Gepäck wird vor und nach der Handhabung desinfiziert.
Bei gutem Wetter empfiehlt es sich, die Fenster zu öffnen, um die Luftzirkulation zu gewährleisten.
Die Anzahl der Mitarbeiter, die die Gäste begleiten, ist auf einen Fahrer/Guide pro Fahrzeug beschränkt.
Um den Kontakt zu minimieren, werden Informationen wie Touristenkarten auf den Fahrzeugsitzen platziert.
Ausschließlich der Fahrer/Guide ist befugt, die Fahrzeugtüren für die Gäste zu öffnen; vor und nach dem Öffnen werden die Türen desinfiziert.
Die Gäste werden über ihre gemeinsame Verantwortung für die Einhaltung der Sicherheitsvorkehrungen im Kontext von COVID-19 aufgeklärt.
In jedem Fahrzeug befindet sich eine Liste mit Notfallkontakten, um im Falle von gesundheitlichen Problemen schnelle Hilfe zu gewährleisten.
In Restaurants und Souvenirläden werden bargeldlose Zahlungen bevorzugt.
In allen Fahrzeugen werden Einweg-Gesichtsmasken und Desinfektionsmittel bereitgestellt.
Fahrer dürfen nur an vorher festgelegten Haltepunkten anhalten.
Um die Einhaltung der Abstandsregeln zu gewährleisten, ist die Kapazität der Fahrzeuge begrenzt; es dürfen sich nicht mehr als 7 Passagiere pro Fahrzeug darin befinden.
Es werden ausschließlich Partner ausgewählt, die die staatlichen Sicherheitsrichtlinien einhalten (Hotels, Fluggesellschaften usw.).
Wasserflaschen und andere Artikel werden einzeln beschriftet, um ein Teilen zu verhindern.
Ferngläser und Kameras werden nicht geteilt und regelmäßig desinfiziert.
Familien, Reisegruppen und Paaren werden bestimmte Fahrzeuge und Reiseleiter zugeteilt, um das Ansteckungsrisiko zu minimieren.