Diwaka Safaris

Protocolos de viaje seguro

Condiciones de aplazamiento/cancelación de reservas de safari específicas para la pandemia de COVID-19

Las reservas confirmadas y garantizadas con un depósito, pero afectadas por las prohibiciones o restricciones de viaje oficiales relacionadas con la COVID-19, podrán posponer o aplazar sus planes de viaje para viajar dentro de los 24 meses siguientes a la fecha original sin coste adicional. Diwaka Tours & Travel Ltd mantendrá un crédito por el valor de la reserva hasta que se proporcionen nuevas fechas de viaje.

El aplazamiento de la reserva de safari se regirá por los siguientes términos:

Los cambios en las reservas existentes deben comunicarse a Diwaka Tours & Travel Ltd con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha de inicio del safari.
Las reservas deberán volver a reservarse para un período/temporada similar del año para el que se reservaron previamente (por ejemplo, temporada alta, baja y pico).
En caso de variación en la reserva por temporada/período, la diferencia de precio entre las respectivas temporadas se sumará o se reducirá.
En caso de cambio de reserva para un safari, el alojamiento se proporcionará en el alojamiento originalmente confirmado o en una versión superior.

Nota

Nuestros protocolos de salud y seguridad contra el COVID-19

Diwaka Safaris ha adoptado protocolos de salud y seguridad para el sector turístico y hotelero con el fin de mitigar los efectos de las interrupciones causadas por la enfermedad del coronavirus y ha asumido la responsabilidad de garantizar que Kenia sea un destino seguro para la actividad turística.

Protocolos para las oficinas y el personal de Diwaka Safaris

Todo nuestro personal principal cuenta con un certificado válido de no haber contraído la COVID-19, emitido con una antigüedad no superior a 14 días por un centro reconocido y aprobado por el gobierno, y posteriormente cumple con las directrices de prevención de la COVID-19 prescritas por el Ministerio de Salud y los organismos pertinentes.
En la entrada y otros puntos estratégicos de las instalaciones se proporcionan mascarillas homologadas, desinfectantes de manos e instalaciones para lavarse las manos con agua corriente y jabón, todo ello con un funcionamiento higiénico.
En la entrada, tanto el personal como los visitantes disponen de termómetros sin contacto para controlar la temperatura corporal.
Se han documentado los Procedimientos Operativos Estándar (POE) para la gestión de huéspedes, en consonancia con estos protocolos y las directrices de prevención de la COVID-19 del Ministerio de Salud.
Se mantiene un registro de todos los visitantes para el rastreo de contactos.
Se instruye al personal para que se lave o desinfecte las manos antes e inmediatamente después de entrar en las instalaciones de trabajo, después de ponerse el uniforme, después de usar las taquillas y con frecuencia durante su turno, especialmente después de tocar objetos o superficies.
Las oficinas están bien ventiladas y cuentan con ventanas amplias que se pueden abrir.
En lugares estratégicos se han colocado avisos y carteles informativos sobre las medidas preventivas contra la COVID-19, los controles, el lavado de manos, la desinfección y el uso obligatorio de mascarillas.
Se integran tecnologías como las plataformas de pago en línea y los pagos móviles para desalentar los pagos en efectivo.
Se proporcionan contenedores de residuos y métodos de eliminación higiénica para los EPI usados con el fin de minimizar el contacto.
En las oficinas, se documentan los contactos de emergencia, un sistema de notificación y los procedimientos de evacuación para incidentes relacionados con la salud.
Se elaboran horarios y turnos de trabajo para el personal de oficina, con la opción de trabajar desde casa para algunos empleados.
Todas las instalaciones públicas, como cocinas, baños y salas de estar, cumplen con el distanciamiento social, la limpieza frecuente, la desinfección y están equipadas con instalaciones para lavarse y desinfectarse las manos.
Los procedimientos de limpieza con desinfectantes/sanitizantes adecuados se centran en las pertenencias de los huéspedes, los documentos de viaje y los puntos de contacto de alta frecuencia.
Los equipos de oficina, como ordenadores y teléfonos, se asignan a cada miembro del personal.
Los registros de huéspedes y visitantes incluyen información de contacto móvil y dirección física para el rastreo de contactos, y se recomienda reservar en línea en lugar de acudir sin cita previa.
Se mantienen registros de las áreas desinfectadas, los detergentes utilizados y el personal involucrado en el proceso.

Protocolos para traslados al aeropuerto, excursiones y operaciones de safari

Todos los vehículos utilizados para los traslados en safaris se limpian y desinfectan antes y después de cada viaje/traslado.
Para los viajes largos, se proporcionan almuerzos para llevar con el fin de minimizar las paradas.
Los conductores y guías utilizan dispositivos de comunicación en los vehículos que transportan más de 7 pasajeros para evitar el contacto innecesario.
Se mantiene un registro de clientes para todas las interacciones con los guías turísticos.
Los vehículos se desinfectan, prestando especial atención a los pasamanos, las manijas de las puertas y los asientos.
El equipaje se desinfecta antes y después de su manipulación.
Se recomienda abrir las ventanas para que circule el aire cuando el tiempo lo permita.
El número de personal que acompaña a los huéspedes se limita a un conductor-guía por vehículo.
La información, como los mapas turísticos, se coloca en los asientos de los vehículos para minimizar el contacto.
Únicamente el conductor/guía está autorizado a abrir las puertas del vehículo para los pasajeros, y se realizará una desinfección antes y después de abrirlas.
Se informa a los huéspedes sobre su responsabilidad compartida de mantener los protocolos de seguridad en un entorno de COVID-19.
En cada vehículo hay disponible una lista de contactos de emergencia para obtener asistencia rápida en caso de problemas de salud.
En restaurantes y tiendas de recuerdos se fomenta el pago sin efectivo.
En todos los vehículos se proporcionan mascarillas desechables y desinfectante de manos.
Los conductores solo pueden hacer paradas previamente acordadas.
Los vehículos tienen una capacidad limitada para garantizar el distanciamiento social, con un máximo de 7 pasajeros por vehículo.
Solo se seleccionan socios que cumplen con las directivas de seguridad gubernamentales (hoteles, aerolíneas, etc.).
Las botellas de agua y otros artículos están etiquetados individualmente para evitar que se compartan.
Los prismáticos y las cámaras no se comparten y se desinfectan con regularidad.
A las familias, los grupos turísticos y las parejas se les asignan vehículos y guías específicos para minimizar la exposición.