Diwaka Safaris

Protocolli di viaggio sicuri

Condizioni di rinvio/cancellazione delle prenotazioni di safari specifiche per la pandemia di COVID-19

Le prenotazioni confermate e garantite con un acconto, ma interessate da divieti/restrizioni di viaggio ufficiali legati al COVID-19, potranno essere posticipate o rinviate a una data di viaggio entro 2 anni (24 mesi) dalla data originaria, senza costi aggiuntivi. Diwaka Tours & Travel Ltd manterrà un credito pari al valore della prenotazione fino alla comunicazione delle nuove date di viaggio.

Il rinvio della prenotazione del safari sarà regolato dalle seguenti condizioni:

Eventuali modifiche alle prenotazioni esistenti devono essere comunicate a Diwaka Tours & Travel Ltd con un preavviso di almeno 15 giorni rispetto alla data di inizio del safari.
Le prenotazioni verranno riprogrammate per un periodo/stagione dell'anno simile a quello precedentemente prenotato (ad esempio, alta, bassa e altissima stagione).
In caso di variazione della prenotazione dovuta a variazioni stagionali/di periodo, la differenza di prezzo tra le rispettive stagioni verrà aggiunta o ridotta.
In caso di riprenotazione del safari, la sistemazione sarà fornita presso la struttura originariamente confermata o in una di categoria superiore.

Nota

I nostri protocolli di salute e sicurezza relativi al COVID-19

Diwaka Safaris ha adottato protocolli di salute e sicurezza per il settore turistico e alberghiero al fine di mitigare gli effetti delle interruzioni causate dalla malattia da coronavirus e si è assunta la responsabilità di garantire che il Kenya sia una destinazione sicura per le attività turistiche.

Protocolli per gli uffici e il personale di Diwaka Safaris

Tutto il nostro personale chiave è in possesso di una certificazione valida di negatività al COVID-19, rilasciata non più di 14 giorni prima da una struttura riconosciuta e approvata dal governo, e si attiene scrupolosamente alle linee guida per la prevenzione del COVID-19 prescritte dal Ministero della Salute e dalle agenzie competenti.
All'ingresso e in altri punti strategici della struttura sono disponibili mascherine omologate, gel igienizzanti per le mani e postazioni per il lavaggio delle mani con acqua corrente e sapone, il tutto in condizioni igieniche ottimali.
All'ingresso sono disponibili termometri senza contatto per la misurazione della temperatura corporea sia per il personale che per i visitatori.
Le procedure operative standard (SOP) per la gestione degli ospiti, in linea con questi protocolli e con le linee guida del Ministero della Salute in materia di prevenzione del COVID-19, sono documentate.
Viene tenuto un registro di tutti i visitatori ai fini del tracciamento dei contatti.
Al personale viene richiesto di lavarsi o igienizzarsi le mani prima e immediatamente dopo essere entrati nei locali di lavoro, dopo essersi cambiati e aver indossato l'uniforme, dopo aver utilizzato gli armadietti e frequentemente durante il turno, in particolare dopo aver toccato oggetti o superfici.
Gli uffici sono ben ventilati e dotati di ampie finestre apribili.
In posizioni strategiche sono affissi cartelli e avvisi ben visibili con informazioni sulle misure di prevenzione del COVID-19, sullo screening, sul lavaggio delle mani, sulla sanificazione e sull'obbligo di indossare la mascherina.
Tecnologie come le piattaforme di pagamento online e i pagamenti tramite dispositivi mobili vengono integrate per scoraggiare i pagamenti in contanti.
Sono disponibili cestini per i rifiuti e metodi igienici per lo smaltimento dei DPI usati, al fine di ridurre al minimo i contatti.
Negli uffici sono documentati i contatti di emergenza, un sistema di segnalazione e le procedure di evacuazione per gli incidenti di natura sanitaria.
Vengono elaborati gli orari e i turni di lavoro del personale d'ufficio, con la possibilità per alcuni dipendenti di lavorare da casa.
Tutti gli spazi pubblici, come cucine, bagni e sale d'attesa, rispettano il distanziamento sociale, vengono puliti e disinfettati frequentemente e sono dotati di postazioni per il lavaggio e la disinfezione delle mani.
Le procedure di pulizia con disinfettanti/igienanti appropriati si concentrano sugli effetti personali degli ospiti, sui documenti di viaggio e sui punti di contatto più frequentati.
Le attrezzature d'ufficio, come computer e telefoni, sono assegnate ai singoli membri del personale.
I dati relativi agli ospiti e ai visitatori includono il numero di cellulare e l'indirizzo fisico per il tracciamento dei contatti, e si incoraggiano le prenotazioni online rispetto agli accessi senza prenotazione.
Vengono conservati i registri delle aree sanificate, dei detergenti utilizzati e del personale coinvolto nel processo.

Protocolli per trasferimenti aeroportuali, escursioni e safari

Tutti i veicoli utilizzati per i trasferimenti nei safari vengono puliti e sanificati prima e dopo ogni viaggio/trasferimento.
Per i viaggi più lunghi, vengono forniti pranzi al sacco al fine di ridurre al minimo le soste.
Nei veicoli che trasportano più di 7 passeggeri, autisti e guide utilizzano dispositivi di comunicazione per evitare contatti non necessari.
Vengono tenuti registri dei clienti per tutte le interazioni con le guide turistiche.
I veicoli vengono sanificati, con particolare attenzione a corrimano, maniglie delle portiere e sedili.
I bagagli vengono disinfettati prima e dopo la manipolazione.
Quando il tempo lo permette, si consiglia di tenere le finestre aperte per favorire la circolazione dell'aria.
Il numero di accompagnatori è limitato a una guida-autista per veicolo.
Informazioni come le mappe turistiche vengono posizionate sui sedili dei veicoli per ridurre al minimo i contatti.
Solo l'autista-guida è autorizzato ad aprire le portiere del veicolo per gli ospiti, previa sanificazione prima e dopo l'apertura.
Gli ospiti vengono informati sulla loro responsabilità condivisa di rispettare i protocolli di sicurezza in un contesto di COVID-19.
In ogni veicolo è disponibile un elenco di contatti di emergenza per ricevere assistenza rapida in caso di problemi di salute.
Nei ristoranti e nei negozi di souvenir si incoraggiano i pagamenti senza contanti.
In tutti i veicoli sono disponibili mascherine monouso e gel igienizzante.
Gli autisti sono autorizzati a fermarsi esclusivamente nei punti di sosta prestabiliti.
I veicoli hanno una capacità limitata per garantire il distanziamento sociale, con un massimo di 7 passeggeri per veicolo.
Vengono selezionati solo i partner che rispettano le direttive governative in materia di sicurezza (hotel, compagnie aeree, ecc.).
Le bottiglie d'acqua e altri oggetti sono etichettati singolarmente per evitare che vengano condivisi.
Binocoli e macchine fotografiche non vengono condivisi e sono regolarmente igienizzati.
Alle famiglie, ai gruppi turistici e alle coppie vengono assegnati veicoli e guide specifici per ridurre al minimo i contatti.